淘宝客服怎么做？怎么沟通？

店铺流量大，无转化，犯愁?最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。这些问题有时候不只是装修问题，而是如何找突破口的问题。其实小小的客服人员对提升店铺转化率有着巨大的作用。         接下来我们简单地从淘宝客服的四个沟通小技巧进行剖析：

一、缩短时间

在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以

本人公司客服部成立不久，就到客服学习体验了一个月。比较幸运的是我与客人的沟通还算顺畅，被调到了客服部当主管。现在是当客服主管的第二个月了，也学习认识到更多的东西，这一个月期间，客服部的成长也很快。我们产品的好评度在4.8~4.9之间徘徊~真正做到服务至上就是我们的终极理念。因为经常网上学习，有整理参考了很多有心人士分享的淘宝客服沟通技巧，并结合自己的经验提炼出了一些精华。

以下淘宝客服沟通技巧，大部分非出自本人之手，是收藏了网上各位前辈的文章整理的。觉得真心不错，有需要可以看看：

一丶销售情境1：你的价格太贵了

回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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