违背天猫发票承诺怎么办?有什么规则?

2022-09-26|10:43|发布在分类 / 成功案例| 阅读：138

有一些天猫卖家在给消费者们开发票时，可能是不太搭理甚至是拒绝的态度，其实根据天猫平台的规则，顾客在天猫上面购买了商品是可以要求商家开发票的，如果违背天猫发票承诺的话，会受到哪些惩罚呢?

按照天猫商城的规定，天猫商家必须无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，否则属于“违反承诺”，买家可以投诉天猫卖家。投诉如果判定成立，那么该天猫店铺会被扣6分。消费者可以通过天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程提出发票申请的特定商品。

有什么规则?

1、消费者在交易成功之后，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

2、如果天猫卖家提供了发票，但是订单因为买家原因退货退款的，这时候买家需要将开具的发票一并退回，不退的话消费者需要承担相应发票税款。不是因为买家原因退货退款的，发票也应退回，不退只能由双方自行协商。

3、如果订单超时卖家没有及时处理的，或者纸质发票寄出48小时内，看不到物流状态的，店铺需要以发放天猫积分的形式对买家进行赔付。赔付天猫积分数量=商品实际成交金额*10，最高不超过30000个积分。同时需要对该商品，天猫将支持消费者发起的退货退款申请，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。

4、消费者在交易成功之前，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，那么天猫商家需要在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

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