淘宝赠品不发货怎么办？要遵守哪些规则？

喜欢在网上购物的小伙伴应该都知道有赠品这一说，比如你下单买某一个商品，它会赠送赠品，这些都是大家非常喜欢的，可是有些商品有赠品但是却没有发货怎么办呢?今天我们就来分享一下这方面的知识。

其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

要遵守哪些规则?

1、淘宝赠品包括承诺附赠的产品、承诺附赠的服务以及奖品。

2、淘宝赠品的发布要求

(1)明示淘宝赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

(2)主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

(3)在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

(4)发布违禁品。

(5)发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

3、淘宝赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

4、淘宝赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

5、淘宝赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改，最终白白扣了分。

以上就是今天所分享的内容了，希望对大家有所帮助!如果有小伙伴碰到赠品不发货的情况，一定要通过淘宝维护自己的权益哦!当然啦!我们的商家也要遵循相关规则，毕竟赠品可是吸引消费者的一种手段。

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