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一个差评对网店的影响是什么？如何处理差评？

2022-03-05|10:59|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：339

淘宝卖家把店铺商品销售出去，最想得到的就是买家的好评。但是并不是所有的买家对商品都是满意的，有的买家认为没有达到心中的预期，就会给商品差评。那么一个差评对网店的影响是什么?

1、首先就是影响店铺的好评率。好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一，如果店铺的差评太多，那么自然就会影响整个月的好评率。一旦店铺的好评率大大下降，店铺自然不会得到买家的信任，严重影响买家的购买率。

2、差评重要的一点是直接影响店铺的销量，差评会给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦买家看到商品差评，本来想买的产品也会放弃这个念头，会直接退出了这家店铺，去寻找好评多的店铺，导致商品的人气及流量下降，最终影响商品的搜索排名。

3、商品差评会直接拉低店铺的动态评分，无法参与淘宝其它营销活动，因为淘宝每一个营销活动，都与店铺的动态评分有着直接关系，店铺动态评分不达标，那么店铺就没有机会参与各种淘宝营销活动，自然没有更多的展示机会。

如何处理差评?

1、如果卖家发现商品有了差评，那么一定要及时和客户沟通并提供免费的退换货服务，卖家要有积极的售后态度，一般大多数的客户还是愿意帮助处理中差评的。可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望用户把差评修改为好评。

2、遇到恶意同行竞争的，那么恶意差评的行为会让自己的店铺防不胜防，这种情况下可以直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

3、遇到专业差评师的，敲诈和勒索淘宝卖家，并要求卖家提供相应的“赔偿”，那么淘宝卖家对待职业差评师一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请，官方确认之后会直接删除差评。

淘宝差评对店铺的影响还是蛮大的，现在很多用户都会参考其他买家的评价，所以淘宝卖家一定要维护好店铺商品的评价，有问题的要及时去联系买家修改，无法修改的最好能够回复买家表达歉意。