淘宝上面有多种客服，如果是淘宝店铺客服，就是淘宝店铺里面的接待顾客的客服，而我们今天要说的淘宝客服小蜜是淘宝官方的客服，买家有任何问题，都可以联系咨询。

一、小蜜可以强制退款吗

客服小蜜不能强制退款，如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服来判定谁输谁赢，如果买家赢了，卖家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。

3、随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。每天也有三千多人来查询天气，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜欢与淘宝小蜜闲聊。

三、小蜜真的可以解决实际问题吗?

当然可以，因为淘宝小蜜是智能化客服。在正式上岗之前，已经通过各种测试。可以快速有效地帮助买家解决购物问题，给消费者们带来良好的网购体验。

除此之外，淘宝小蜜还会自动学习，努力提升服务质量。在构建淘宝小蜜的知识库时，它能够自己学习，并且进行个性化延展。比如，面对一款商品，淘宝小蜜可以自动读取商品上的图片以及更多详情，可以给消费者一个标准答案。或许与人工客服相比较，淘宝小蜜的答案没有那么人性化，却很标准。

当一家店铺的客服人员不够，或者服务质量无法提升时，不妨借助淘宝小蜜的帮助，给咨询者留下深刻印象。当淘宝小蜜遇到无法解决的问题时，会快速转接给人工客服，不影响咨询者的心情，也不会让店铺错失订单。

客服小蜜其实是一个帮助买家解决问题的工具，它并不是真正的客服，而是智能化设备，基本24小时都在线。我们有问题随时可以联系它。如果问题解决不了还可以找人工客服。

阿里小蜜人工客服在哪？阿里小蜜怎么转人工？

阿里小蜜是淘宝平台推出的在线客服系统，帮助买家处理一些常见的问题，比如说退货、质量投诉等等。一般情况下都是由人工智能处理买家遇到的问题，当问题比较复杂的时候，才会有人工客服介入，相比之下人工客服处理的效果会更好?那么阿里小蜜人工客服在哪里呢?下面幕思城电商就来介绍下阿里小蜜怎么转人工。

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步骤进行操作。进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是【我的淘宝】，天猫就是右下角的【我】栏目里面，找到【必备工具】，在【必备工具】功能选项里，就可以找到【客服小蜜】，点击以下就可以进入阿里小蜜聊天窗口了。

进入阿里小蜜服务窗口之后，你就可以询问一些详细的问题，例如淘宝物流、售后啊、价格、淘宝活动等之类的，这些都是由人工智能先进行回答，然后根据给出的一些操作指导，就可以解决一些问题。但是有些问题是需要人工才能解决，比如说问题投诉，人工智能也很难判断出谁对谁错，这时候就需要人工介入了。

偷偷告诉你，只有涉及到投诉和维权等方面内容，小蜜才会转交给“人工客服”处理。所以想要快速转人工，可以在文本框内，输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

现在知道阿里小蜜人工客服在哪了吧，阿里的人工客服只有处理重要问题的时候才会介入，一般的订单、物流查询都是由人工智能来完成的，但是作为消费者还是希望淘宝客服人工处理，这样会更加简单高效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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