首次品质退款率该怎么计算？如何减少店铺退款率？

 

首次品质退款率该怎么计算？

 

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同，淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

 

 

纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的，如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分。

 

如何减少店铺退款率？

 

1、主动提供服务。当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，以免地址无效导致买家申请淘宝的介入。如果不是自己的责任那也是可以申请淘宝的介入的，毕竟我们掌握着主动权。

 

2、无法举证时主动联系买家处理解决。比如买家在我们这里买了一台空调，用了一个星期后无法运转而申请淘宝的介入，当淘宝已经介入纠纷时，我们要按照淘宝的要求举证，如果无法举证那么我们就要主动联系买家协商处理，如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。淘宝品质退款率怎么算需要具备的能力。

 

商家要勇于承担责任，要主动提供服务。从客户的角度去做事，这样才可以减少退款率，避免扣分，避免一些损失，要注意的是不够再向买家索要发货的费用，因为这样很容易就会申请淘宝的介入。