店小蜜都含哪些功能？店小蜜到底该怎么用？

 

店小蜜到底该怎么用？

 

店小蜜是商家版智能客服机器人，它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户，可以在人工客服繁忙时，前置于人工，率先接待买家，解决不了无缝转接人工，保证100%响应率，降低旺旺响应时长，提升服务效能。具体功能：

 

1、召唤，只要有问题，就可以点店小蜜，服务顾问将会秒级响应，全程购物陪同，为客户提供相应的咨询支持。

 

2、订单管家，将会对所有客户的订单进行系统处理，过滤危险订单。

 

 

3、售后直达，将终结客户问题发起和跟踪的烦恼，全程跟踪处理的进度。

 

4、陪你聊天，可以随时陪用户聊天逗乐，给用户支招。

 

5、订购机票，机票迅速定回家。不管你用文字形式还是其他形式，只要告诉店小蜜机票要求，秒级为你搞定，这样就省略了自己订票的麻烦地方。

 

6、管理天气，天气管理小能手，嘘寒问暖倍关心。

 

如果想要启用：

 

1、进入千牛在菜单栏看到阿里小蜜。就是店小蜜。

 

2、点店小蜜后台的开启开关，打开开关设置页。

 

3、系统设置-机器人服务设置，完成服务接待用语设置，电脑端指定发送主账号：服务助手，就可以直接和店小蜜进行对话测试。

 

4、可以在小蜜聊天记录插件搜服务助手查询聊天明细，就像查询客服服务明细一样，把店小蜜当做客服，子账号名叫服务助手就可以。

 

5、另外如果你要想看店小蜜业绩的详细明细，就可以在绩效软件中添加服务助手账号查询、业绩就可以了。

 

有了店小蜜确实能够帮助到商家很多，尤其是在客服下班之后，有很多的问题，店小蜜可以完成回复，跟进服务进度，再大大提高了客服的工作效率，也减少了顾客的流失率。

 

店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能，在店主没时间或者不在线时，能够帮助到商家完成和顾客之间的沟通，这样也省掉了商家部分的力气，可以把精力集中在更需要的地方上，所以，有需要的朋友可以去开通下。