在电商平台购物，难免有时候会“踩雷”，买到二手商品。很多人的第一反应是退掉，但是作为一名互联网从业者，也可以思考一下，这些二手商品是从哪里来的，将要去向何方。本文作者对此进行分析，希望对你有帮助。

问你件事，假设你在某电商平台上买机械键盘，第二天收到货后，满怀欢喜的拆包，却发现是个二手货，你会是什么感受呢？

这种事情是真实存在的，而且屡见不鲜。

曾经在某东买过单反，到手后发现包装有拆封的痕迹，非常果断的，不带犹豫的，一眼不眨的将其退掉，重拍。

谨慎总没有错，谁也不希望用一手的钱入个二手货。

那么问题来了，为什么会有二手商品当新品售卖？用户退货的商品是如何处理的呢？

一、二手商品的来源

有粉丝好奇，平台会不会直接售卖二手商品呢？

一般来讲，自营电商如京东，是不可能直接把二手商品当一手来卖的。如果商品本身是二手，会有专门的售卖渠道上架，比如夺宝岛，拍拍二手等。

又有粉丝疑惑了，你不是说在某东买到了二手，那为什么还说某东不卖二手，这不是矛盾吗？

这涉及到二手商品来源的问题。

平台的售后策略非常宽松，会让拒收或已经拆封的商品回流到平台。

如果是拒收，外包装比较完好，仍然可以正常售卖；但如果商品已经拆封，并回流到平台仓库后，平台会将损坏或拆封的商品返回供应商仓库，由供应商处理售后事宜。

供应商的质量也残次不齐，平台7天无理由的退货，那么多拆封的商品，如果全部报废，谁也扛不住。

反正所有的包装啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平台的二手商品，就是这样来的。

作为平台方，虽有的合同约束，但却无法制止这样的行为，监管非常难。加之可以再次售后，最终还是需要供应商买单。

二、退货的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包装完好，没有使用痕迹，这种情况是可以直接返回仓库，再次上架的。

比如服饰类目，消费者试穿之后，只要不拆除标签，没有外出穿着。退货后，会直接二次上架。

但假如是电子产品，一般包装都会设置有封条，类似胶带。拆封后，是没办法直接上架的，需要返回供应商处理。

再次上架的商品，是和新品混合售卖，所以大部分仍然是新品，只有少数二手商品。

切记擦亮双眼，以免中招。

三、退货的商品去哪了：二手市场

假设商品是无法退回供应商，就需要平台将这些商品自行消化掉。需要人工的对每件商品的按照新旧程度，再进行细分分级。

包装完好，外观些许瑕疵，不影响使用的商品可以上架到内部的平台，比如上文提到的京东拍拍。

当然，也可以把二手玩出一些花样，类似某东的夺宝岛。参与夺宝的商品全部是二手商品，商品质量分级由某东鉴定，用户通过竞拍的方式，互相夺宝。

简单讲，这属于拍卖的业务。

假设你不介意外观，去选择高性价比的二手商品，倒是个不错的选择。但这类商品库存会非常有限，能不能买到，全凭运气。

四、退货的商品去哪了：内销

如果商品破损的比较严重，无法上架到二手平台，还有个好去处，就是卖给员工，提供内销。

老王在不同的电商公司都参与购买过内销的产品，多为已经拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年购买内销的沙宣洗护套装，价格是市场价的一半，使用体验几乎相同，难道瓶子上有个划痕，还能影响我洗头发么。

某东的内销商品，还是比较火爆的，高性价比的商品，上架就可能秒没，就是一个捡漏的心态，买到就是赚到。

五、总结

上面主要用短文介绍一下，退货商品的来源和去向，简单进行一下总结。

二手商品来源：用户拒收或退货的商品，返回给供应商后，被重新打包，当做新品继续售卖。

二手商品去向：再次上架。不影响销售，没有痕迹，无瑕疵的商品，会被再次上架，和新品混合售卖。

二手商品去向：二手市场。稍微有些瑕疵，不影响使用的商品，会根据品相情况分级售卖，比如京东拍拍二手。

二手商品去向：内销。商品破损严重，但仍然可以使用，一般会放到内销平台二次销售。

当然了，这些渠道并不一定适用于所有的公司，但却是个不错的方向指引，如果你们正在做电商平台，可以参考这个思路。‍

京东店铺好评率低怎么办（提升店铺好评率的方法）

店铺评价对电商是极其重要的，如果恰好是一个新品，好评或是差评基本可以决定这个新生产品的命运走向，如果一个产品刚上线就收到几个差评，那我们估计会恨的牙痒痒，相反如果收到几个好评那么转化率也会提升非常明显。

如果想要店铺获比较理想的好评，那是需要商家做多个方向的努力的，只有我们把店铺的效果做到全方位发展，才能够让消费者获得一个更好的购物体验。

今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。

1

我们可以先做商品详情页

商家在这个这个方面一定要注意描述的合理性，即不要过于夸大商品功效或用过量的修辞手。更多的是需要展现商品的真实情况，不要为了过于最求视觉效果，造成商品描述不符误解，从而增加买家对商品的喜悦及信任感。

2

客服方面

客服我们尽量性格有耐心做事认真的妹子，当遇到客户咨询时，能够及时并且专业的回答，如果能有销售意识，更是加分项。同时也要禁止客户发牢骚，对客户辱骂等严重违规行为，不但会导致差评，更容易引起投诉罚款。如果能快速回复，尽量避免使用自动回复，否则是很容易引起消费者方案情绪。

作为客服，更多的是对意向客户引导下单，及通过介绍更多产品来提高客单价。换句话客户是想买产品的意向客户，说如果一个客服把想客户劝的不想买了，那非常得不偿失。

3

我们的产品

作为商家必须保证自己的产品质量没问题，这也是京东平台卖货的一个前提。因为电商的评价机制反监督产品，我们必须保证商品质量。若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。在这个状态下，非常容易招致差评。

另外产品包装也用心，不一定非要多精美，但是要干净舒服。不要乱用包装等，让人感觉是作坊生产的三无产品。当然也要保证货物安全到达客户手中，这是前提。

4

可以送些小礼物

一般买家收到意外礼物的惊喜都是预约的，会对产平产生比较大的感官。也是促进好评的常用手段。注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。

总结来说，就是平时要多注意维护每个细节。不要在细节上的缺失导致客户体验打折扣，其实做店铺一个是用心，一个是细心是非常重要的。

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