淘宝碰到差评应该怎么回复？回复中差评掌握什么技巧？

 

1.买家评价质量差

 

回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

 

 

2.买家评价快递差

 

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

 

3.买家评价假货

 

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

 

4.买家评价服务差

 

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

 

最后需要跟大家说的就是，如果发现自己的店铺有收到中差评的现象，首先就要跟客服去做好沟通的工作。可以对买家进行补充，或者直接进行退换货，然后让买家去追加评价。如果顾客实在是很刁钻，压根就没有办法去沟通，那么就要选择回评，按照上面的方式去操作即可。