为确保新商家的货品质量及服务能力，抖音平台引入商家试运营的新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。让我们来看看抖音全球购商家在新手期要如何操作相关事宜：

一、商家自查新手期路径展示

1、如何查看店铺是否在新手期?

商家可在网页版抖店店铺后台-店铺设置-店铺等级查看所属店铺是否处于新手期，有对应标识即为新手期店铺。

2、店铺如何查询是否有订单限制?

审核不通过的店铺会在小店后台 -【首页】挂小黄条提示，同时在消息中心会收到消息通知。

3、新手期除了每日支付单量上限1000单(二手商品150单)的限制，还有其他特殊限制吗?

目前平台对商家在新手期期间的特殊限制有

1)限制每日支付单量;

2)无法参加平台大促报名;

后续如有其它限制会进行规则公示。

4、商家如何快速通过新手期?

新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期。

二、商家需要为平台考核准备什么?

为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限。

通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。

三、前置申报和审核后申诉流程

1、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可以选择其它验证方式吗?

一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式;同一认证方式首次验证审核不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

2、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制?

申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单(二手商品150单)。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期、体验分等)，符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。

3、为什么申诉通过后店铺还有‘新手’标识?

申诉成功后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等)，符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。

4、客服接线视频这些材料有什么要求?

【客服接线视频】指商家需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工作界面需清晰展示店铺名称(建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度)。

5、解除限单之后还会被重新限单吗?

平台将对新手村内解除订单的商家进行系统巡检，以商家体验分作为召回考核的标准。

若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分较低，危及消费者权益，已触发预警。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。如店铺体验分低于4.0，平台将根据《【全球购】新手期商家规范》对店铺进行召回限单。”

若商家体验分在4.0以下，平台会对商家进行召回限单，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分过低，危及消费者权益，抖音将根据《【全球购】新手期商家规范》对您的店铺进行召回限单处理。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。平台将持续关注您的体验分浮动，若体验分恢复至4.4即可解除限单”

请各位商家朋友们规范经营，共建良好的电商生态环境。

6、被召回限单后如何解除限单?

被重新召回限单后的商家需要达到体验分4.4可恢复解除限单。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申请条件是什么?

申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌

此外的商家需等待平台审核。

2、我是旗舰店并且也是知名品牌，为什么还在新手期?

系统对符合直通条件的店铺，自动识别解除新手期非实时生效，系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。

抖音全球购出售假冒/盗版商品规则

抖音小店平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现对《【全球购—出售假冒/盗版商品】》进行修订，调整的规则内容如下：

该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2022年12月2日进行公示，将于2022年12月9日生效执行。

【核心变化】：

1、增加情节严重扣罚梯度，每出现一次违规行为，累计违规积分B6分。

【规则正文】：

4.1.7 出售假冒/盗版商品

【违规行为描述】 指出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

【其他处理】

包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等

情节严重，扣除全部保证金，永不合作。

情节特别严重，扣除全部保证金及违规所得货款，永不合作。

同时，平台对于涉嫌假冒/盗版商品，在封禁商品的同时，有权关闭该商品下的订单。

抖音全球购对假冒/盗版商品判定

1、随机抽查

为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

2、获取样本进一步核实

平台通过获取样本进行进一步核实的，平台获取样本后，以普通人的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入;

且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假冒/盗版商品的，平台有权判定该样本对应商品ID为假冒/盗版商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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