淘宝设置客服分流怎么还有信息遗漏？分流不均怎么办？

 

设置了子账号之后，如果子账号在线，主账号确实就收不到信息。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到。

 

但是虽然不能来当时提醒，你的主账号却可以在聊天管理那里，看到每个子账号的聊天记录。

 

可以用手机的千牛登陆你的子账号，这样的话电脑PC上子账号聊天，你手机也同步有消息提醒。

 

 

分流不均怎么办？

 

1、在线时长及权重

 

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重高的，分配的买家就会比较多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重比较高的客服，要尽量去缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

 

2、分组设置

 

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

 

3、最近72小时排班

 

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

 

4、客服繁忙度

 

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

 

今天的内容就先为大家介绍到这里了，在淘宝平台上有些店铺的流量是很大的，在这种情况下，一个客服是没有办法去应对的，所以就需要做好分流的工作，如果对这方面还不太熟悉的话，就可以参照以上的这些方法来进行设置。