幕思城>电商行情>运营>淘宝运营>超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗？退货如何拒绝？

超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗？退货如何拒绝？

2022-09-21|11:10|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：1210

在线下实体店购买东西的时候，如果觉得这东西不是很满意，那么我们可以拿着购物小票进行换货，在线上购物平台购买东西的时候，我们也可以享受7天无理由退换货的这一福利，有些朋友的情况是超过了7天申请退货被拒绝了，那么超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗？退货如何拒绝？

第一、超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗

如果是商品质量问题，可以电话客服投诉退款退货。

超过七天是不支持无理由退货的，但是有例外，质量问题不受这个限制，要么就直接拒绝退款，拒绝不了寄回检测，确实有非人为的质量问题就得退换了。如果商品有质量问题，可在交易成功15天内申请质量问题退货。如无质量问题，买家只能留着自用了。

《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

1、消费者定作的;

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

依据我国相关法律的规定，超过7天申请退货有正当理由被拒绝的，是属于消费纠纷，消费者可以与经营者协商解决，协商不成的，可向消委会投诉。

第二、退货如何拒绝

如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮，操作步骤如下：

第一步：您可以进入"退款管理"页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。

第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证，如果是误操作，可以点击"取消并返回”

第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击"要求淘宝客服介入处理"，淘宝客服会在4-6个工作日内帮助介入处理。

如果在购物的过程中遇到了超过7天申请退货被拒绝的这一情况，可以参考以上所描述的建议，来处理这一问题。购物的过程中碰到的很多问题，解决方法都不是绝对的，除了会判断买家的行为之外，还会判断卖家的行为，一般买家有正当理由，投诉是有效的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。