客服不理人一般可以投诉吗？都有哪些原因？

 

一、客服不理人一般可以投诉吗？

 

可以投诉的!

 

二、都有哪些原因？

 

1、沒有联络人工客服：

 

这类是迄今为止最经常出现的状况。淘宝为了更好地更强的为商家服务，发布了智能机器人作用，一定水平上能够 取代人工客服。要是把常问的难题编写好，一般大家入店咨询的情况下，最先回复信息的是智能机器人。

 

这一作用有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的难题较为细心，智能机器人就没法回复。这个时候就会出现客服不回复，没理人的状况。这类情况下要是大家键入：人工客服，就会有确实客服来帮助接单子难题啦。

 

 

2、客服招待总数过多：

 

或是临时性有事儿没有电脑前面。一些较为大的店面，咨询量较为大，客服总数比较有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天彻底坐着电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来咨询，就不可以保证立即回复啦!

 

如果是较为大的店面，这类状况一般时间不容易较长，客服数分钟或是十来分鐘就会回家，见到信息就会回复。也是有一些小店铺，沒有岗位客服，店家做兼职，很有可能回复信息不立即。一般碰到客服没理人，能够 先耐心等待一小会，假如一直沒有回复，提议考虑到换一家店面。

 

3、客服职业素质有什么问题，有意不回复：

 

这类状况一般是非常少的，按一切正常状况看来，无论是卖家还是卖家请的客服，碰到顾客咨询全是得好好地招待的，终究针对客服而言，可以交易量就提升自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是他们的做好本职工作。

 

可是一些客服，沒有职业素质，或是店面学习培训不过关，回复信息看情绪，或是看顾客选购意愿不够，有意为难，尤其是解决售后服务难题的情况下。这类状况大家做为顾客全是能够 感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上对门的什么意图大约是能够猜到。

 

这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务难题的沟通交流，提议立即联络淘宝小秘反映情况。

 

其实淘宝规则的适用者是淘宝买家，清楚的了解规则中，有助于我们更好的维护网购权益。现在电商平台越来越多，网上店铺也越来越多，竞争非常激烈，商家也是越来越重视客服这一部分，一般很少会出现不回复的情况啦。