我们开了一家淘宝店铺，很多人会在意这个回复率，因为回复率的高低会影响到买家的感觉，直接会影响到成交率，那么淘宝是如何提高自己的回复率呢?估计是很多人需要考虑的事情，下面请看详细介绍!

一、客服回复率多少达标?

1、拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了商家是否可以参与平台活动。

2、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

3、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

4、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

二、如何提高客服回复率?

1、及时查看客服回复率数据：

打开后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复：

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息：

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题：

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单：

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

天猫回复率怎么提高？为什么回复率变低了？

淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢?

一、回复率怎么提高?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

二、相关问题解答

1.我的指标为什么变低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨询数据和未回复明细，可使用店铺诊断报告查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍有差异，仅供参考，如店小蜜展示为人工未回复，实际考核纳入计算为有效回复)，可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况 。

①主账号的回复纳入统计，请关注主账号是否有效回复 ②请关注服务助手(不能统计为有效回复)使用情况，如设置夜间离线分流，请第二天上班**时间进行分配回复 ③如果开通了催付失败转人工的功能，请确认催付失败转人工后是否有在线账号进行有效答复。

2.晚上的咨询接待要怎么办?

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦 ，具体店小蜜设置可点此查看;

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?

第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)会存在数据差异，请以官方指标数据为准哦。

4. 咨询进行了转交怎么统计?

如消费者分流到账号A，没有有效回复就将消费者转交到账号B，则账号A的接待不会计入有效回复。

5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待的同一账号当天至少要有一次有效回复，同一账号对同一消费者多次有效回复，分子分母会分别每日去重只计算一次。

客服回复率对于促进转化有极大的好处，所以，平时要注意客服的培训，让客服加快回复速度，还要设置必要的自动回复，更重要的是，要让客服更多地熟悉我们的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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