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淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉?

2021-03-04 | 10:07 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读:73

虚拟商品是电商行业中的一大类,曾经也有个非常辉煌的时期,在遇到投诉问题时商家也会比较麻烦,那么淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉?幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

虚拟软件投诉.jpg

图1 虚拟软件投诉

1、虚拟类目下的商家在遇到买家投诉虚假发货或者其他问题时,第一时间前往【千牛卖家中心】-【举报管理】或者【体检中心】查看具体的投诉信息,确定相应的投诉场景。并和消费者联系协商处理,若不能达成共识,可以通过申诉的方式解决。对于淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、在申诉过程中需要上传相应的发货和商品凭证,商家需要根据实际的情况上传即可,若无法有效的上传凭证信息,可以在备注中说明商家的发货方式,且提供相应的发货截图、软件使用激活等证据。

3、比如是充值的虚拟商品,需要提供充值平台的截图,其中截图要求完整清晰可见,且包含以下信息:平台昵称、充值账户、金额、数量等。系统发货平台也要完整截图,凭证当中有完整的发货时间、发货内容以及收件方信息等等。

4、若淘宝买家并没有和商家进行聊天就已经下单,那么在申诉过程中国的举证号就不用进行填写了,只需要在投诉申诉页面中点击“授权”即可。

虚拟软件投诉网图.jpg

图2 虚拟

以上就是对于:‘淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉?’的内容介绍,商家在遇到同行的问题时,千万不要惊慌,收集好相应的凭证进行申诉才能解决问题,遇到恶意投诉是买家也可以在恶意行为投诉中心进行投诉。

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