常见的淘宝买家退款情况,如何处理？-

今天要给大家讲的是如何妥善的处理店铺的一个退款。那在开店日常销售当中难免会出现售后以及退换货、退款等处理，那我们该怎么去妥善的处理好这些问题呢？

常见的淘宝买家退款情况,如何处理？

常见的淘宝买家退款情况

第一点、及时的处理退换货的申请

那我们要去了解买家退换货的真实原因，如果我们直接拒绝或者以各种理由去搪塞的话，这种售后服务是很容易让买家心生不悦的，这个时候可能导致的。买家，直接就是我这个产品我不要了，但是我一定要跟你的店铺差评。

第二点、针对性的解决退货的问题

我们再退货沟通这个环节上，无论是咱们的沟通能力，还是服务态度和处理速度，都要让买家感觉到自己在很积极的，快速的解决这个退货的问题。那如果我们在这个环节处理得很用心，能够博得好感度，说不定这个人也能成为我们店铺的一个粉丝，因为我们买东西都是看服务态度和产品质量的。

第三点、当某个产品被使用了一小段时间之后，但是仍然在可退货范围之内的。买家申请申请出那个退货申请

那在这个情况下，产品已经是处于一个二手的状态了，出于我们自身的利益考虑，我们可以和买家协商，提取提出收取部分损耗的费用，那如果这个产品已经是影响到了二次销售了，我们可以直接拒绝选择不退款。

第四点、产品质量和发货操作的问题导致的退货

一般都是由我们卖家来承担相关的物流费用。因为物流原因导致的产品破损或者包裹丢失的问题，那部分责任也是由我们卖家承担的。

如何处理淘宝买家退款？

1.店铺未发货。

建议联系买家沟通退款原因，确认是否可以继续交易，如果不能继续，要及时给买家处理退款。

2.订单已发货。

买家申请未收到货，仅退款。建议先联系买家，说明产品正在运输途中，让其耐心等待；如果买家执意要退款，你需要确定是否能够成功拦截快递，可拦截的话，要及时给买家处理退款。

3.买家已收到货，选择仅退款。

建议先确定退款原因，判定其合理性，不合理的原因，要及时拒绝。

4.买家已收到货，选择退货退款。

建议先查看一下退货的产品，是否支持退货退款，如果支持，立刻同意；如果不支持，果断拒绝。当双方无法协商解决时，可要求客服介入处理。

重点：退款有时效要求，如果在时效期内没有及时处理，系统会自动退款给买家。

以上就是常见的淘宝买家退款情况,如何处理？的全部内容了，针对退款情况，需要先去安抚买家情绪，再进行合理处理。

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