淘宝售后考核指标有哪几项？客服岗位有几种类型？

 

淘宝售后考核指标有哪几项？

 

1、服务态度DSR评分，是全店在180天内买家对卖家的服务态度评分。

 

2、退款笔数，这里是指前28天买家发起的退款数量。

 

3、退款率，所谓退款率是前28天的退款笔数/前28天的总销售笔数。

 

4、退款完结时长，买家退款的总时长/退款完的总笔数。

 

5、退款处理率=商家主动完成退款笔数/店铺完结的总笔数。

 

6、买家纠纷率，前28天买家发起退款笔数/前28天完成的成交笔数。

 

7、投诉笔数，只指28天内吗，买家发起的投诉的子订单数量。

 

 

客服岗位有几种类型？

 

我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的，而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。

 

收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。

 

其实一个淘宝店铺有更好的发展前景，售前以及售后客服都很重要的，只有两者之间都充分做好了，才能让淘宝店铺的业绩不断呈现出上升的趋势。同时并不是店铺里面的东西卖出去之后就没有问题，更重要是做好售后的工作，这样才能获得到更多的老客户，从而有效增加店铺内的权重，慢慢排名也会有效得到提高，有效增加店铺内的利润。