淘宝回头客和老顾客区别是什么？怎么留住回头客？

 

淘宝回头客和老顾客区别是什么？

 

其实淘宝回头客和老顾客是没有区别的，就是叫法不同。顾名思义，就是第一次来店铺买东西之后，又来了第二次、第三次等，这样长久下去，就会成为店铺的老客户，这就叫回头客。

 

 

怎么留住回头客？

 

1、取得信任

 

有时候，信任是成功的开始，只要博得客户的信任，客户就会向家或者朋友引荐你的品牌。这样的话，店铺的销售量就会越来越好。

 

2、了解客户需求

 

商品虽然是好的，但可能并不适合每个人，所以在给买家推荐时，一定要先问清楚对方的需求，不是一味地只推荐自己的产品，只有适合自己的才是最好的。例如卖化妆品，如果商家能结合自己得亲身经历并说出切身感受的话，可能更具说服力，这样销售商品就会更加的容易。

 

3、送赠品

 

送赠品主要也是为了留住客户，并且也会起到两个作用：一个是给客户小惊喜，另一个就是让他想起你的店和你的商品。但是有个地方要注意的，回头客千万不要送重复的礼物，要每次都给客户新鲜的感觉。

 

4、定期的回访

 

商家们一定要及时的进行回访，问一问顾客使用产品之后的效果如何并且有什么需要改进的地方啊，下次购买的时候有什么新的需求等。这样顾客就会觉得很受尊重，就算对商品有一点点不满意也不会有什么意见，甚至还会站在店主的角度主动去体谅你。

 

对于淘宝店铺来说，回头客起着非常关键的作用。只有店铺里面回头客处于不错的状态下，就说明店铺内的销售量很不错，因此商家需要不断去了解客户的需求，给消费者提供各种不同的帮助，还要提供周到的服务，这样才能发挥出更为理想的效果。