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如何投诉淘宝卖家？哪些情况可以投诉？

2022-02-25 | 11:25 | 发布在分类 / 成功案例 | 阅读：1202

　　有些消费者在淘宝上购物的时候，如果遇到不公平待遇了，就会想到去投诉商家，但是不知道如何投诉淘宝卖家?那么接下来，我们就来给大家分享一下投诉淘宝卖家的方法。

如何投诉淘宝卖家？哪些情况可以投诉？.jpg

　　第一种方式是直接在订单中进行投诉。

　　1、打开淘宝，登录账号。在页面上方点击“我的淘宝”，选择“已买到的宝贝”。

　　2、在订单后面我们会看到有“投诉卖家”的选项。注意必须在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天内，或者在交易状态为“交易成功”的15天内，否则会出现投诉入口已被关闭的提示。

　　3、进入卖家页面，填好投诉信息。完成之后点击递交投诉申请。平台会按照规定进行处理。

　　第二种是直接找平台客服投诉。

　　1、进入淘宝，在上方找到“联系客服”，选择消费者客服。

　　在消费者窗口可以直接在线联系客服也可以电话联系客服进行投诉。

　　哪些情况可以投诉?

　　(1)商品已退回卖家签收但仍未退款：

　　若退货卖家已签收，但仍未退款，可以提供退货的快递运单号给在线客服进行受理，若运单号丢失或无法提供，很抱歉，客服就无法帮助到了，建议联系卖家协商处理!

　　(2)疑似假货问题：

　　淘宝网是坚决抵制假货的，可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给在线客服进行受理!

　　(3)质量问题：

　　如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，可以提供实物图片给在线客服进行受理，若图片无法证明商品存在质量问题，很抱歉，客服就无法帮助到您，建议联系卖家协商处理!

　　(4)商品使用期限与卖家承诺不符：

　　若购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给在线客服进行受理哦!

　　消费者们一定要学会这些投诉商家的方法，这样其实就是在维护自己的权益，不过在投诉的时候，一定要掌握一些证据，这样会更加有利消费者们哦。最后，希望文章能够帮到大家。