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淘宝投诉商家之后一般会有什么处罚？如何投诉商家？

2022-09-17 | 02:45 | 发布在分类 / 跨境开店 | 阅读：7938

网上购买到假货、或者遇到黑心卖家是很正常的，这个时候就可以去平台申请投诉淘宝卖家，那么淘宝投诉商家之后会有什么样的处罚呢?

如果投诉不成立，就不会对淘宝商家造成任何影响。淘宝规定，消费者对卖家发起投诉之后，进入卖家举证的阶段。在投诉阶段卖家只会看到被投诉的问题和类型，但无法得知投诉人的信息。卖家举证以后小二会根据举证力度来决定需不需要让投诉方继续追加举证。淘宝投诉商家成功之后，平台对于卖家的处罚如下：

淘宝投诉商家之后会有什么处罚

一、会员的违规行为会按照A类、B类处罚的不同分别扣分、分别累计、分别执行。

二、当会员由于A类违规行为扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，具体处罚是店铺屏蔽，包括淘宝站内所有搜索、首页导航、直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务，限制发布商品并公示警告12天。

三、当会员由于B类违规行为扣分时，扣分累计或单次达到12分、24分、36分、48分时，平台会对会员做出店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告等不同程度的处罚。

如何投诉商家?

1、登录淘宝网自己的账号，进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】。在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击【投诉卖家】。进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，比如【违背承诺】，然后再选择更细致的理由分类，比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

2、填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图，然后点击【提交投诉申请】。

淘宝买家可以从自己已买到的商品里直接投诉商家，如果商家处理不满意的，那么也可以直接申请淘宝平台介入处理，只要提供确凿的证据几乎都是可以投诉成功的。

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