在快手小店上面开店的卖家其实也不在少数，但是也有不少人也发现了，现在快手小店已经出现售后逾期提醒的功能，但是还是有很多人不知道具体有什么功能，我马上给各位介绍。

1、售后待办：

(1)24小时逾期

近六个月，售后状态为待卖家处理、待平台判定、待卖家收货，待商家处理时间小于24小时的退款单量。

注：此处有数据展示时请商家高度关注，如果处理不及时系统将自动审核通过，可能导致商家钱货两失。

(2)退款待处理(未发货)

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为未发货的退款单量。

(3)退款待处理(已发货)

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为已发货的退款单量。

(4)退货待处理

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为退货退款的退款单量。

(5)待卖家收货

近六个月，售后状态为待卖家收货的退款单量。

(6)待提交凭证

近六个月，售后状态为待平台判定的退款单量。

2、退款单排序：

退款单列表新增申请时间正序、申请时间倒序、临近逾期排序三种排序方式，商家可自行根据业务需要进行售后单排序进行业务处理。

注：建议按临近逾期排序，优先处理即将逾期退款单，避免系统自动确认通过买家申请，导致钱货两失。未同意退款、待买家退货、退款成功、退款关闭无“临近逾期排序”选项。

(1)申请时间正序

按买家申请退款时间进行排序，申请时间越早排序最先展示。

(2)申请时间倒序

按买家申请退款时间进行排序，新申请时间排序最先展示。

(3)临近逾期排序

以买家申请时间开始计算，系统自动审核的时间越近越优先展示。

快手小店客服结束语怎么说？话术大全

其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。

快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。

优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。

一、邀请买家到货后评价订单

客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福。

参考话术：

您好，请您确认订单信息：XXXXXX。

感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢!

二、邀请买家对客服的服务进行评价

参考话术：

老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务 。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~

快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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