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千牛晚上几点开始不算回复率？具体问题？

2022-09-11|21:36|发布在分类 / 客服知识| 阅读：4327

做电商的卖家都知道客服回复率也是店铺等级的考核之一，那么具体规则到底是什么样的呢？很多卖家朋友自己也不是很清楚，有时候稀里糊涂的就违反了规则，问其原因自己也不知道，今天给大家详细的整理了一下，让我们一起来看一下吧：千牛晚上几点开始不算回复率？具体问题？

千牛晚上几点开始不算回复率？

阿里旺旺回复率等于近30天阿里旺旺在1个自然日响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)或近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

值得注意的是:(小二与商家旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；而商家子账号间的聊天不计入旺旺回复率）

1、千牛系统自动回复或者千牛助手不算有效回复，设置快捷回复不算有效回复

2、24点前的旺旺咨询，要在24点前全部回复掉，如果24点后回复，会影响前一天的旺旺回复率；如：晚上11点59问，12点01回复，会被统计为未答复

3、回复率是30天之内的数据，所以如果今天回复率不是100%，往后的30天会被影响

4、广告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

具体问题？

1、3分钟内未主动响应买家询盘，系统会不会推送同行商品推荐卡片？

不会，当买家在旺旺中首次给卖家用商品卡片形式留言询盘后，在3分钟未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，商家对该买家也无历史回复记录时。

2、为什么要在3分钟内回复买家咨询？

发现卖家如果不在3分钟内响应买家，买家就会流失掉，为进一步提升买家在平台采购体验，提升卖家询盘响应时效，一起考核指标:旺旺人工回复时间升级成旺旺3分钟响应率，及时响应买家，给买家更好的采购体验、客户服务。

3、晚上非工作时间的买家咨询，没有在3分钟响应，会不会影响旺旺3分钟响应率？

不会，目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分钟响应率，为保障买家体验，及时回复买家的消息。

4、旺旺3分钟响应率高，搜索页面展现"响应快'标识吗？

若近七天旺旺响应在三分钟内的比例达到80%以上，在搜索的页面商品上显示【响应快】这个标识。

5、同一个子账号对待同一个客户同一天内多次回复评论效接待，怎么计算？

每日去重，只计算首次回复。

6、子账号A没有回复将客户消息转交到子账号B，子账号B进行了有效回复，如何计算回复时长？

客户咨询发起时间到子账号B有效回复的时间差就是回复时长。

7、申请代理的消息是否需要回复？

需要回复。

8、给客户回复表情，是否算有效回复？

表情算有效回复

今天给大家说了这么多，想必大家对千牛回复率也有了更多的了解了，在日常的工作中也可以尽量避免不合规的操作，其实当我们的服务好了，消费者觉的服务满意，也是会给我们的店铺带来更多的销量的，最后，希望这篇文章可以给大家带来一定的帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。