淘宝店铺评分突然降低是什么原因？店铺评分明显降低怎么办？

我们在淘宝购物的时候，总是会看这个店铺的评分怎么样，会去想这家店铺评分不高，是不是有什么问题，就不会在这家店铺里面买东西。那淘宝店铺评分突然下降是什么原因呢？面对店铺评分明显降低我们又要怎么办？

 

1.评价的客观性，我们首先就需要区别这个差评是对商品的产品，还是对物流的差评，如果是给物流的产品，那我们就需要考虑是否需要更换合作伙伴了。

 

2.关于店铺的发展，我们更不应该因为以前评分低，而影响了店铺发展，其实店铺发展状态只会显示6个月的，所以我们其实应该要提高商品的品质，而不是一味的去纠结店铺的历史低分。

 

当我们了解了降低的原因，就会想到评分明显降低了该怎么提高呢？

 

1.基础工作：分析动态评分低的原因。一般来说，评分代表店铺的宝贝一定存在一些问题，具体的问题也要从多方面考虑。查看店铺中差评最多的宝贝，看都是什么问题造成的差评的，要从描述相符、客户服务、发货速度等发面考虑，这样就可以看出是宝贝本身的问题还是店铺的问题，或者是物流的问题了。

 

2.产品描述要相符：在选择上架的产品时，要款式新颖、符合大众审美、性价比要高、经济适用的产品。要让消费者产生购买欲，继续浏览。除了这些，还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU的属性和宝贝的详情一定要详细说明宝贝的相关信息，让消费者可以快速找到自己所需要的信息，避免不必要的误解，让大部分消费者得到满意，从而提高店铺的动态评分。

 

3.客服服务态度：对于售前服务来说，卖家都会质询一些问题，比如质量保证、什么时候到货等。这个时候就可以设置自动回复的功能。可以看看那些问题问的比较多，或者关键性的问题，顾客一问就可以收到回复。对于售后服务，主要就是要解决问题，比如快递损坏，积极退货或者是退钱等。总之客服态度好一点，问题解决的好客服大多还是会给好评。

 

4.发货的速度：这个就要看供应链了，如果是自己发还可以控制发货的速度，如果是代发，那就一定要了解发货时间，不要个给买家承诺今天一定能发，一般会说尽快发货，会在24小时/48小时内发出，这个交接工作一定要做到位。

 

其实影响淘到店铺评分莫名降低的原因有很多，比如是客服服务的好不好啊，宝贝的质量好不好啊等等，如果是发现的店铺评分莫名降低，一定是有什么方面没有做好，我们一定分析原因，对症下药。