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淘宝拒收怎么退款流程？淘宝售后规则有哪些？

2022-09-11|22:04|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：1036

很多消费者在淘宝平台上选购产品并收到货物之后，发现产品与商家描述相差很远，而且产品质量也不是很好，就需及时与商家进行沟通退货和换货。但有消费者，能由于工作比较繁忙，错过了售后期限。那么淘宝拒收怎么退款流程？淘宝售后规则有哪些？

淘宝拒收怎么退款流程？

1、打开淘宝平台app，进入淘宝到主界面。

2、点击个人中心界面中“我订单”。

3、再点击“查看全部”，进入到所有订单查看界面。

4、选择申请退款产品，再点击打开售后界面。

5、点击联系到商家，只与商家沟通产品问题，商家同意之后就以退货了。

淘宝售后规则有哪些？

1、商家按照本规则规定流程处理用户退款申请，提供售后服务。淘宝有权对商家售后服务情况进行监测、数据统计，依据商家与淘宝签署《淘宝平台合作协议》和平台规则，对售后服务不符合规则求商家作出处理。

2、本规则所称退款是包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货非特殊产品订单。特殊产品包括但不限于水果、生鲜和虚拟产品。

3、订单未发货，尚在承诺发货时间内，用户向平台申请退款，由平台审查之后作出处理，如果平台需向商家核实订单有关情况，商家配合并提供相应信息和证据等。

4、在售后规则中，买家提出仅退款/退货退款申请后，商家响应处理时间改为48小时，若超时没处理，系统默认为同意直接退款，且新增介入率与介入量两项考核指标。

淘宝平台售后时间一般是15天，如果退货，最好是在规定时间内进行操作。如果超出了15天，是需和商家进行有效沟通，反映退货原因，商家同意后才以申请退货。作为消费者，也是需多去了解一些平台规则，避免带来不必麻烦。

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