为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定，抖音小店升级了【会员数据】模块，通过更多元数据维度开放，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定，持续关注有效会员关系及会员质量提升，通过更加精细化、节奏化的日常运营手段，让会员为店铺持续产生价值。

一、产品介绍及操作

1、会员运营数据看板，功能入口：“抖店”->“用户”->“会员数据”菜单;

核心数据模块分为：

1)两大核心运营目标：会员活跃、会员贡献，需要作为重要的会员运营健康度的考核数据，日常进行追踪。

2)三个关键过程指标：新会员招募数据、权益供给数据、会员触达转化数据，需要在日常运营会员的过程中持续关注，通过提升过程指标最终实现对核心运营目标的影响。

2、核心三大指标解读

使用过程中，如不清楚数据指标定义，鼠标移动至对应指标旁?

上，会展示数据定义。

1)会员规模

累计加入会员人数。(入会-退会)会员规模越大，可触达的用户体量越多。

可参考指标：会员总数、新增入会、各渠道入会数据。(分渠道入会数据只统计核心点位)

2)会员贡献

会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为会员贡献、会员权益、会员复购。

可参考指标：会员成交金额、会员成交金额占比;会员成交人数、会员成交人数占比、会员复购率。

3)会员活跃

统计周期内，有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播、短视频任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家，会员自然活跃度普遍偏低。

各行业一般看30天会员活跃度，即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。

可参考指标：月会员活跃度、活跃会员占比。

二、数据看板使用建议

1、根据客户运营平台会员数据制定kpi，并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标：会员规模、会员贡献、会员活跃。

2、监测过程指标并形成报表，观察趋势数据与异常数据，分析得出结论。如分渠道招募数据、权益发放/领取数据等。

抖音小店0元单售后功能是什么？附注意事项

当消费者下单享受商家及抖音小店平台优惠后出现部分子订单实付金额为0，无法线上申请售后，导致优惠券无法返回，遇到这种情况应该怎么办呢?为了解决这个问题，抖音小店0元单支持售后功能上线了，而且消费者及商家售后处理流程没有变化。

一、0元单说明

1.1什么是0元单?

消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0。比如主订单支付0.01元，子订单A分摊到0.01元，子订单B、C分摊到0元，则子订单B、C为0元单。

1.2为什么要支持0元单售后?

消费者享受商家及平台优惠后，若实付金额为0的子订单不支持售后，将导致该子订单分摊的优惠券金额无法返回消费者，从而引起客诉;为提升商家服务消费者的售后效率，平台本次升级了0元单售后功能。

温馨提醒：0元抽奖，服务市场，虚拟商品，国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后。

二、0元单售后页面参考

2.1消费者售后处理

消费者侧主要变化：实付金额为0的子订单可成功发起售后。

2.2商家售后处理

商家侧主要变化：售后处理时会收到实付金额为0的售后单;

退款说明：实付金额为0的子订单，商家实退消费者金额也为0。

注意事项有哪些?

虚拟商品订单发起0元单售后时，为避免商家卡券损失，仅当该子订单涉及卡券未核销或全部已核销时，才支持成功发起。

抖音小店0元单售后功能确实是能够很好的帮助各位消费者们获得0元订单的售后服务，是深受买家喜欢的一种功能。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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