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淘宝卖家态度恶劣辱骂顾客会受到怎样的惩处？扣几分？

2022-09-10|16:14|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：990

淘宝商家在运营店铺的过程中，总是会碰到很多不顺心的事情。比如跟买家有出现纠纷，在沟通的过程中对商家有出现口头辱骂的情况，其实这种行为在平台上面不允许的，一旦被抓到就会受罚，那么淘宝卖家态度恶劣辱骂顾客会受到怎样的惩处？扣几分？

淘宝卖家态度恶劣辱骂顾客会受到怎样的惩处？

商家辱骂买家，视情节严重情况，可以按照恶意骚扰的规则处理，主要参见《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》第六十五条，一旦骚扰他人，是指会员针对他人实施骚扰、侮辱、或者恐吓等妨害他人合法权益的行为了。

扣几分？

对于骚扰他人情节一般的，这样对会员店铺屏蔽七天。然后骚扰他人情节严重的，这样每次扣12分。对于骚扰他人情节特别严重的，这就视为严重违规行为，每次扣48分的。

对于淘宝恶意骚扰认定和处理规则解释：

在这个规则中，“每次扣12分”，主要是指淘宝一般违规处罚类型(A类处罚)，然后12分为1个节点，还有每一节点执行处罚包含限制发布产品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天的；

商家骂买家被买家投诉，淘宝网具体的处理方法为：

1、当买家无法提供证据，就举证不成立，卖家不会受到任何的处罚了；

2、用户提供证据(包括对话截图，录音，视频等)，并且证据充分，则卖家店铺就会被处扣2到6分之间的处罚。

总体来说，骂人是不被允许的一种行为，可以友好沟通的情况下，最好还是友好沟通，和平去解决。如果有一些很小的事情，直接去辱骂对方，不仅是一种没有素质的表现，被平台抓到了之后会有相应的惩罚，因此还是要特别注意才行。

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