天猫客户运营平台是什么？入口在哪里？

 

一、天猫客户运营平台是什么?

 

客户运营平台于2020年1月开始试点上线商家会员运营的等级评估机制，该机制旨在激励对会员运营持续投入且有确定性效果的商家。由于产品尚在试点期间，现有的评估指标及等级权限尚在继续升级中，可持续关注产品功能及本帖，获得最新的进展同步。

 

二、天猫客户运营平台入口

 

可登陆客户运营平台，选择忠诚度管理-会员数据，即可查看到该功能模块

 

三、分级指标说明

 

1、考量指标说明

 

核心考量3个指标：会员礼券在线天数、会员优惠券领取数、核销率。

 

指标释义如下：

 

会员礼券在线天数：考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数，当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天。

 

会员优惠券领取数：当前统计周期内会员优惠券的领取总量

 

核销率：当前周期核销的权益(包含礼、券、积分活动权益)/本周起被领取权益*100%。

 

注意：目前在规划新增指标项，例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”(即有实际领取的权益)等

 

2、分级考核说明【重要!必看】

 

1)指标考核及更新时间：每半个月为1个周期。

 

每月1日及16日 刷新各项指标数据，如满足晋升更高运营等级，则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级，则等级降级，产品权限仍有15天缓冲期，下一次等级刷新，仍为当前等级，则产品权限收回关闭。

 

例：

 

1.升级&权限开启：

 

A商家。5月16日运营等级为1级，5月16-31日运营数据良好，6月1日数据刷新，等级提升到2级。则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开。

 

2.降级及关闭：

 

B商家，5月16日运营等级为2级，5月16-31日运营数据不佳，6月1日数据刷新，商家等级降级为1级，等级立即生效，2级产品权限尚保留1个周期。6月-15日运营数据仍然没有提升，商家等级仍然为1级，则6月16日，商家运营等级为1级，且所有2级的权益及产品权限收回关闭，仅享有1级权益及产品权限。