淘宝客服转化率是什么意思？

2022-02-25|11:25|发布在分类 / 经验分享| 阅读：918

在淘宝开店，每一个指标都是很重要的，比如淘宝客服转化率，但是有些新手开店的商家不清楚淘宝客服转化率是什么意思?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

淘宝客服转化率如何提高?

1.响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2.聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3.做好关联销售

买家在你店铺买东西的适合，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。

其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

4.用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

商家要想提高淘宝客服转化率，一定要做好淘宝客服的相关工作，提高淘宝客服的工作技能以及素养，这样在很大程度上都是有很大效果的!