天猫新灯塔指标一般都有哪几项？怎么进行考核？

 

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

 

如何提升?

 

针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

 

温馨提示：

 

淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：

 

1)体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以下载明细查询哦。

 

2)如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致(比如：商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是近180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)

 

 

如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好!

 

淘小铺新灯塔是什么?

 

亲，淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标，是淘小铺平台为了帮助供货商追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。

 

淘小铺消费综合体验分过低会有什么影响?

 

答：如果您的淘小铺消费综合体验分过低会影响营销活动准入、店铺星级评定等。

 

淘小铺的店铺星级是怎么算出来的?/影响店铺星级的因素有哪些?

 

答：基于供货商的“淘小铺消费综合体验分”表现，结合评估供货商成交能力及品类特色服务保障，对供货商进行相应星级评定。分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共计5档，星级越多代表基础体验越好，星级等级未来将在交易前台透出。

 

最后提醒大家，这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在店铺前台获得打标。与之相反，评测靠后的商家则有可能直接无法报名大促等各类营销活动。