淘宝规则公示,淘宝新增“恶意骚扰”规则

淘宝网“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示，将于6月28日生效，具体变更后的内容及相关细则请仔细阅读正文。

具体变更后的内容：

第六十三条 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，每次扣十二分;情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

实施细则中说明：

问：为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规?

答：恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。

问：哪些行为属于"恶意骚扰"?

答：包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为;或通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为。

问：哪些行为属于"恶意骚扰，情节严重的"?

答：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

天猫规则对“他人”以及举证新增3个回答如下：

问：“他人"具体指哪些人?

答：包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。

问：会员受到"恶意骚扰"投诉时要提交哪些证据?

答：会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

问：会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉?

答：会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

以上便是天猫针对“恶意骚扰”变更公示内容，希望淘宝买卖交易双方悉知!

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