天猫只换不修是换新的吗？服务内容是什么？

 

天猫只换不修是买家在天猫购买带有“只换不修”标识的商品后,商品主体出现“非人为损坏”问题,同时符合服务履行标准的,则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

 

天猫的只换不修服务：是指买家在购买带有“天猫定制”标识的商品后，若该商品在服务有效期内，出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(非人为损坏的问题)，则商家可向买家提供免费更换全新商品的服务。

 

“只换不修”的有效期

 

只换不修的服务有效期，指的是买家确认收货15天后，大家电商品180天内。小家电及3C数码商品365天之内。在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。同一买家对于同一商品最多申请一次只换不修服务

 

如出现以下情形，商家可不提供只换不修服务：

 

1)买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务;

 

 

2)买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的;

 

3)仅是商品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)出现质量问题或损坏的;

 

4)买家申请服务的商品与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致的;

 

5)买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的;

 

6)如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的;

 

7)如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的;

 

8)如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。

 

运费谁出?

 

对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担;但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。

 

如因买家自身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等)，来回运费由买家自行承担。

 

最后大家注意一下，就是每个子订单只能享受一次只换不修服务，而且每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。所以大家在操作的时候，大家需要考虑清楚，选择哪一种售后服务哦!