天猫客服数据咨询人数和接待人数的区别是什么？咋看？

如今很多商家在经营淘宝店铺的时候，期间总是会碰到各种不同的问题。其中就以咨询人数和接待人数来说，最主要就是用来反应出客流的情况，可是对于刚接触的朋友，看到后就会很茫然，那么天猫客服数据咨询人数和接待人数的区别是什么？咋看？

1、进入千牛找到主窗口上，会出现最近使用的，正常都是会有的，然后点击接待。

2、这个就是今天一天接待的人数，和多少人下单的人数。也可以搜索接待，直接找点后就可以出现了。

是否由分流影响？

1、平均分流：同时上线且上线时长相同，则子号接待量相同(建议选择平均分流)。

2、权重分流：根据每个子账号接待能力设置权重，能者多劳，同时也保证买家等待时间最短。(选择这种，需要了解客服的能力，如转化、同时间的最大接单量，同时也要避免不均引起的问题)。所以，这个就看客服的能力来艰辛分配了。

接待有关的分析：

1、客服接待：

(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数，咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的数(不包括过滤的)。

(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。

2、销售分析：

(1)销售额：通过服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

(2)销售量：通过服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

3、客单价分析：

(1)客单价：通过服务成交的客户，平均每次购买商品的金额，本客服客单价=本客服销售额/销售人数。

(2)客件数：通过成交的平均每次购买的件数，件数=销售量/销售人数。

4、成功率分析：

(1)询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(须延迟4天统计)。

如果淘宝的商家想要去看咨询人数和接待人数的数据，直接在千牛的插件里面就能看到，通过这个方面的数据，就能大概清楚知道每天的情况，然后再去做好复盘，及时进行调整。因此商家需要特别去关注这两个方面的数据，促进店铺获得到更好的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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