天猫如何看询单转化？怎么提升询单转化？

 

商务顾问--服务客户销售，可以查看同行同层商家的平均询单转化率，以及同行同层的优秀询单转化率数据。而转化率进入生意参谋的交易分析中点交易概况，查看月销量及转华率就能看到。

 

 

如何提升天猫店铺的询单转化这项指标?

 

一、客户的需求究竟是什么?这个得要了解

 

1、顾客是谁?

 

通过：职业、性别、年龄、个性、地区等资料来了解顾客的基本信息

 

2、他(她)的需求?

 

在询单过程中，他(她)需要什么(为何而来)，在什么场景下使用，他(她)犹豫/质疑什么?

 

3、他(她)的偏好?

 

他(她)关注哪方面?价格、款式、舒适度?

 

大家可以从上面3个点来策划出自己类目的店铺话术，更好的了解顾客的需求，从而进行产品推荐。

 

那么我们除了可以询单过程中知道顾客的需求之外，还可以通过旺旺面板上的足迹和猜Ta喜欢的部分知道顾客之前浏览的产品来判断顾客的需求。

 

二、向客户推荐产品营销卖点

 

在询单过程中我们通过了解需求之后，就应该推荐顾客相对应的产品，那么很多时候我们不知道该推荐什么样的产品，如何把产品的营销卖点推荐出去呢?

 

1、推荐什么样的产品?

 

1)店铺主推商品。

 

2)与顾客首次浏览商品相似的商品。

 

3)利润高的商品。

 

2、如何把产品的卖点推荐出去?

 

运用FAB原则，通过对产品的问大家、中差评以及询单过程以往顾客所提出来的要点进行提炼，同时对比竞品店铺的问大家、中差评。从而找出自己产品的特点，与其他同类产品相比自己的优势以及体现自己产品能够给顾客带来的利益。将这些形成话术运用在自己的询单，会给产品推荐呈现不一样的效果哦!

 

3、如何推荐产品?

 

1)避免只推荐一款产品，让顾客有更多的概率下单。

 

2)推荐一款产品——顾客会认为是买与不买的问题。

 

3)推荐几款产品——顾客会认为是买哪个的问题。

 

4、怎么推荐产品的顺序?

 

最想卖的先推荐，因为顾客会有先入为主的认知。

 

5、推荐产品的价格不要差别太大

 

顾客在购买产品的时候，其实会对产品的购买价格做一个预估，如果客服在推荐产品的时候价格差别太大，那么顾客会产生反感的情绪。

 

天猫询单转化，天猫店铺客服是非常关键的，只有客服能让客户不再担心产品的问题，客服的服务态度让客户满意了，客户自然就很乐意下单。提高询单转化，大家试试这些方法。