天猫店铺如何设置客服分流？流程是什么？

 

 

目前客服分流有这些方式：通常一个客服的在线时长越长，然后分配到的人也就越多，就在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，这样分配的买家也越多。

 

针对处于不同分组的两个客服来说，分流结果这个也是不一样的。就像客服A在绑定了无活跃订单、未发货、以及已发货3个状态的甲组。然后B在无绑定状态的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组客服，对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，因此A的分配量会比B多。

 

如果客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这个是会触发繁忙度算法，系统就是会按照当下繁忙的状态进行分流：对于忙的人少分，不忙的人多分，那么这样接待越快的人就会接的越多买家。然后还有在咨询高峰期和低谷期，这个接待量的区别也是很大的。

 

其实旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，就是买家近72小时内咨询过客服A，而且A在线，那么就会优选分配给客服A，还有最近联系人优先级最高。因此说如果A客服在第一、二天都有排班，而且一直接待，但是B一直没有接待，等到两个在两人同时接待的时候，由于A积累了大量最近联系人，则系统就会优先分流给A，这时候的B只能和A一起去接待新客。

 

其实想要设置客服分流不是很麻烦，只需要设置好子账号的分流即可完成。先进入到卖家中心，然后再去找到子账号的管理，接下来去进行分流设置，最后再去根据上面的内容，设置好客服分流管理即可，相对来说各个方面都不是很困难的。