天猫售后解决不了的问题怎么办？有哪些办法解决？

 

 

1、金额少的订单直接退款

 

像是一些订单金额在10元以下的，基本直接给退了。因为可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样非常不值得。如果是因为质量问题，退款也是应该的;如果是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家会有人替你叫他怎么做人的。

 

2、金额高的订单，驳回要做好表明

 

如果是金额高的订单，在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，之后若平台介入，可以给小二一个较好的印象，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

 

还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是该承担的，哪些不该是承担的;最好将规则告知顾客，这样能减少一些纠纷。驳回之前要先跟买家做好沟通，无论对方是否看了你的消息，都需要保留好这些聊天记录。

 

3、平台介入时，相应凭证要准备好

 

若沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，还记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

 

总之，天猫售后的问题还是需要解决的，如果真的解决不了，消费者也可以找消协投诉，消费者要保存好购物的小票，帮助自己维权。另外，如果情节较为严重，还可以报案处理，这样不仅可以避免更多的消费者上当，也可以减少自己的财产损失。