淘宝响应时间怎么计算？规则是什么？

在运营店铺的时候，客户服务是非常重要的，用户咨询客服关于产品的一些问题的时候，需要尽快得到回应，所以在设置客服考核规则的时候，需要考核响应时间，那么淘宝响应时间怎么计算?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

那么，我们应该如何提高客服响应时间呢?这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

正常情况下，五六十秒的客服响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，不过这个时间长短是可以提升奥，大家可以思考一下怎么提升!

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