淘宝售前客服存在哪些话术？应该掌握什么沟通技巧？

 

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

 

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

 

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

 

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

 

 

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

 

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

 

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

 

8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!

 

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

 

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

 

11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。

 

其实淘宝售前客服话术还是挺多的，如果学会了一些话术以及表情之后，对店铺的发展会起着很重要的作用。对于一家店铺里面的售前客服来说，应该多去学习一些话术，做好整理的工作，良好的沟通，才能给消费者带来更好的购物体验。