淘宝金牌客服怎么做营销？淘宝金牌客服沟通法有哪些？

 

1、实事求是的描述宝贝。若是客服在售前一直夸大其词，把宝贝吹得天花乱坠。即使顾客因为你的花言巧语买了，那么等来的将投诉和差评。因此一个淘宝金牌客服一定会实事求是，尽管我们的宝贝不是那么超群，但所谓的一分钱一分货。是值得购买的。如实描述。买主建立一定的信任以后，可能就会成为回头客。也带来了好评。

 

2、温暖的客服。虽然看不到客服美丽的笑容，但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。

 

3、不与顾客发生冲突。不论是遇到需要粗鲁的顾客，还是遇到问题一大堆的顾客。我们的金牌客服永远会保持礼貌，细心耐心的去帮助顾客解疑答惑。尤其是售后服务。一定要处理妥当。杜绝差评。

 

4、一传十，十传百，百传千。用心对待每一个顾客。让这个顾客后面的所有的朋友都成为你铺面的潜在客户，然后利用一些活动，将他们变成你实质的顾客。

 

 

淘宝金牌客服沟通法：

 

1、淘宝客服6秒内应答

 

响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。

 

2、淘宝客服沟通建议不要生硬

 

客服和客户聊天倘若过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。

 

3、淘宝客服常用YES

 

不要急于否定客户。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，打个比方“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。

 

在淘宝铺面运营的过程中，除了产品要打的响之外，客服方面的服务也要给力，倘若客户方面做得不好，可能会让那些本来有购买欲望的顾客，变得毫无购买意愿，在客服这方面的工作上，要不断的进步和改善，这样才可以留下更多的顾客。