淘宝客服正常响应速度是多少？如何优化？

 

 

淘宝客服正常响应速度是多少？

 

对于首次响应时间是指买家联系客服，然后客服第一次回复买家的平均值，在自动回复内不算，系统自动过滤。

 

首次的响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值了。

 

平均的响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值了。

 

通常客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，因此如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议是可以等到31分后再进行回复的。

 

如何优化？

 

1、其实作为一名售后客服，首先要掌握的技巧也就是安抚买家的情绪了，此时会来找售后客服进行沟通的，大多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，就像商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先是要安抚客户的情绪，但不是一味盲目去安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止的。

 

2、同时我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，要是态度不好，客户肯定更加不满意了，这样对于我们沟通和解决问题都是不利的，一次学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些很重要。

 

相信大家通过上面的内容，对客服正常响应速度是多少有了一定的了解。如果客户不是很多的时候，可以在客户进来的时候就直接关闭。然后进入到最近联系人里面，再去把客户找回来进行恢复，这样就不会去计算等待的时间，还能及时回复了。