淘宝客服主要做什么？淘宝客服每天都要接触哪些内容？

 

1、查看离线期间的客户留言

 

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

 

2、及时了解店铺内促销活动

 

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

 

 

3、了解店铺内爆品、促销品

 

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

 

4、个性化服务

 

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

 

对于一家淘宝店铺来说，如果想要做淘宝客服，每天都需要做很多的事情。不过只要可以成功做好店铺的运营工作，比如宝贝标题、主图以及详情页等方面，在一定的程度上能够给客服减少很多不必要的麻烦，只要看详情就能找到自己想要的答案。