淘宝分流客服怎么设置优先？不均匀如何处理？

 

 

淘宝分流客服怎么设置优先？

 

设置好客服的分流其实也就是去设置好淘宝子帐号的分流就行了。在登陆淘宝卖家中心后，然后在店铺管理中选择子账号管理。选择分流设置，可以看到主账户跟子账号的详细情况，再去设置哪个客服管哪一块就可以了。

 

不均匀如何处理？

 

1、在线时长跟权重

 

一般一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，其实客服权重越高，分配的买家也越多。因此对于权重差不多的两个客服，就要去控制好客服的在线时长，尽量保持一致。对于权重较高的客服，就要缩短在线时长，而且这样分流的买家会比较均匀。

 

2、分组的设置

 

针对处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。就像客服A在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，可是B在无绑定状态的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组客服，对于没有绑定分组的状态就会是在甲乙两组随机分配，因此A的分配量会比B多。

 

3、还有最近72小时排班

 

要是A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，可是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，不过A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，而且这时候的B只能和A一起接待新客。

 

如果想要设置淘宝分流，建议按照上面的方式去操作即可。当合理去设置好了淘宝分流的情况下，就能更好缓解客服的压力，同时还需要合理去设置好自动回复，一般简单的问题都能满足买家的要求，如果实在不行的情况下，就能找人工客服去帮忙。