客服如何处理售后退货问题？应对方法介绍

 

一、退换货问题

 

客服先询问是什么原因需要退货

 

A.商品质量问题

 

 

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

 

B.尺码大小问题

 

C.其他原因退换货

 

a.色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

 

b.自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

 

c.其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

 

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

 

二、物流问题

 

Q:怎么还没到，怎么这么慢?

 

亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

 

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

 

总的来说，客服如果遇到买家要退货，首先询问是什么原因要退货，如果是质量问题，那么同意退货退款，并言辞诚恳的道歉，并给予一定补偿。