淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

淘宝店好评率97%如何提高，淘宝好评率怎么提升到100%？

在淘宝上面也有不少卖家是很在乎店铺商品的好评率，但是也有不少卖家有希望能够深入去了解一下淘宝好评率到底多少才算是正常，同时也希望能够更好的提升好评率。

一般情况下，建议设置好评率为90%，这样低于90%的买家下单的软件会拦截。如果买家设置为免密支付，快速拍下付款了，很难拦截到。

好评率太低的买家给了差评，发现差评之后先申诉，被淘宝删除的几率很大。遇到买家勒索需要保留相关证据，比如聊天记录、通话录音等，然后在小二那里申诉。

打铁还需自身硬，产品要有相关质检资质凭证，市场拿货的准备几张相关的进货发票，防止差评师勒索不成功的情况下投诉产品质量问题。

怎么提升好评率?

开淘宝店首先要保证产品质检，做好售前售后。有时也有买家专门找茬的，虽说避免不了，但产品和服务依然是提高店铺好评率的核心点。电商最重要的一个体验就是“快”，无论货好不好先把发货时间给提升上去，做到24小时内发货绝对可以提升好评率。

淘宝上绝大多数买家都很好，这类好买家分为：主动评价型/默认好评型。买家做到货好服务态度好，一般来说好评率还是很高的。

由于淘宝对C点有好中差评，而店铺动态值只取6个月内第一笔主动评价的分值，当主动评价少于默认好评时，一旦有一个差评就可能把店铺动态值拉入深渊。而动态值队店铺的流量都有影响，有时大家会觉得动态值的取数缺乏公允，如果碰上黑评专家卖家只能自认倒霉了。

如果是产品问题就要考虑撤掉，用心为顾客服务，感动顾客。经常会遇到新买家很少给店铺好评，反而是老客户能给好评。只要整个店铺的好评增多了，好评率就会提高，但是提高的速度比较慢。主要还是要提高服务质量和发货速度，可以一段时间发顺风，当天发货。

或者送一些精品小礼物，最关键是你淘宝产品的质量和客户满意度，店里表现不好的产品要及时调整。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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