如何提升京东风向标？有哪些技巧？

2022-04-28|10:01|发布在分类 / 引流推广| 阅读：555

京东上面的风向能够很好的体现出京东商家的综合评价，同时也能够体现京东商家店铺的综合素质服务，所以很多的京东商家想要去提升京东风向标，那么要如何做呢?

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店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成。在店铺综合体验得分基础上，开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分，对风向标排名有拉高/降低效果。

很多商家面临售后服务分太低，提高不上不去，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题。

1、建议商家单独客服处理这项工作，加快售后服务的审核，针对退换货的订单，安排客服电话跟踪，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，很好的把控审核的订单，不耽误考核时间。

2、退换率快速提升技巧：让客户电话联系客户，告知客户审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，(告知客户寄回地址联系方式)对于产品的质量问题或者其他问题，非常抱歉。在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。

收到货后通过直赔的方式，退给用户钱(售后客服-赔付管理-商家直赔)金额会推到京东余额，可以直接在京东上买商品，也可以直接体现到银行卡。通过这样有效提高退换货考核指标。

其次就是物流分很低导致风向标整体分值提高不上不去，有很多原因没货，爆单来不及发货，日常发货的时间把控很不好，单量不稳定，集中一天发，种种问题:建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大，需要重点提高，建议入仓，或者使用顺丰，同时加强仓储发货速度的管理。

技巧：

1.产品没货

是否可以跟客户商量先白送给客户一批赠品，就是先把订单发货，发送的赠品。然后告知客户，商品需要调货，稍等几天，货就会送到

2.订单太多

导致发货慢，先处理订单，先填写单号，先出库，产品后面在发货。如果活动导致，提前报给类目运营或者平台。

3.京东客服的问题

客服的问题需要专业培训客服的接待技巧，咚咚30秒应答率可需要提高，商家需提高客服的接线能力，纯小智接待算在30s的应答率里面。或者商家可以通过第三方的客户工具来提高客户的指标。

京东风向标排名也是京东商家们非常看重的一个衡量因素，如果各位京东商家想要提升自己的京东排名，同时让自己拥有好的转化和销量，那就应该从上面这些方面努力哦。