本文大纲：做淘宝从哪里学起？做淘宝需要学什么知识！ 如今说起做淘宝从哪里学起，这个也是很多想从事淘宝的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做淘宝，我觉得都应该从客户做起，因为淘宝行业和传行业不太一样，在淘宝行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。

如果你将来自己是想再淘宝行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把淘宝各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。

目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；

售前服务：工作步骤

（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；

（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；

（3）核实；

（4）道别跟进：考核指标—支付率；

（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；

售后服务：

1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；

2、最核心指标

（1）售后综合指标：①退款纠纷率：近30天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数。

（2）DSR动态评分。

以上是客服大概的一个工作分工流程，可以提前先学习，做到心中有数！

特别声明：文章转载仅作为分享，不做商业用途！本文分享来自悟空问答，作者：淘宝爆爆料，如果想了解更多知识请到原平台“关注作者”，如果喜欢马上去关注作者吧。

怎么做淘宝运营会成功？

本文大纲：怎么做淘宝运营会成功！ 现如今，不论是淘宝、京东、拼多多、苏宁从平台性质上看其实都差不多，但如何在平台中获取更多的流量做好店铺运营是个难题。

怎么做淘宝运营会成功？

1、首先应该选择自己合适的平台

从新手的角度来说，独立站首先可以排除，当然，除非你的SEO能力非常牛，不然的话，估计你很快就会放弃。

2、熟悉平台规则

选择平台以后，就是你要对自己平台的规则先做充分的了解。熟悉规则的深浅很大程度决定你是否可以运营好这个平台，就如同玩游戏熟悉游戏规则的道理一样。

3、选择产品

选择产品主要有以下几种方法，一是用平台的前台搜索关键词，结合相关的工具，能够看出这类产品总的上架个数，竞争情况，销量如何，从而确定自己的产品方向;二是通过浏览一些外国购物网站，了解网站的热销品，可以为你的选品提供参考;三是通过国外的社交媒体，像facebook，Twitter、Tumblr等出现的热度比较大的产品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通过搜索平台的大卖家，比如你想做某个产品的品类，通过关键词搜索到一个榜样店铺进行研究分析。而且通过研究榜样卖家的买家页面我们可以了解到爆款产品标题，关键词，市场定位，市场活跃度等各方面的有效信息。

4、后期运营

后期运营就包括很多东西了，像SEO（关键字优化），SEM（广告的处理）的优化，剩下的就是选品和运营，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，营销的占比会越来越低。同时不要忘记了站外引流。

最后店铺运营是长期性的工作，需要自己一步一步的积累客户，提升店铺信誉和等级。

综上所述：以上分享的就是关于怎么做淘宝运营会成功？？本文文章转载分享，不做商业用途，如果涉及内容侵权请告知，立即删除处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。