本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘特商家发货物流在疫情场景下如何应对？附相关问题解答

疫情情况下，发货物流成为淘宝特价版商家的一大难题，因此，本篇文章为大家整理了淘特商家发货物流FAQ，快来答疑解惑！

一、疫情场景下商家如何应对

1.发货地疫情无法发货？

商品报备：根据公告通知判断疫情管控持续时间和范围，提供『地区管控公告』的截图作为凭证上传商品报备:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后台】-【物流管理】-【订单报备】-选择商品报备，可选择单个商品报备或全选（最多40个商品）操作报备

报备时间：报备时间可选范围:T-48h<T<T+7天（T:当前时间点）

凭证要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、区域封闭、物流管控’等内容；管控材料时效性需要在报备时间的一个月内；管控材料地区需与商品发货地保持一致。可提供：政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。

2.收货地疫情无法发货？

根据物流是否可达及时设置区域限售:您也可以设置区域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已产生订单：

step1:建议联系更换其他快递物流尽量发货；

step2:若仍无法发货建议48小时内与买家协商一致订单报备：提供『与买家协商一致的聊天截图』作为凭证上传订单报备免责赔付哦，注意协商延迟发货聊天截图需要买家信息回复:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的订单超过了48小时无法发货和订单报备，请商家联系消费者沟通退款~

3.物流停滞怎么办？

若您的订单存在物流停滞的情况，您可做以下处理：

（1）联系物流公司尽快回传物流信息

（2）若核实存在丢件情况可与消费者沟通退款

（3）若核实存在丢件情况可与消费者沟通补发

补发操作如下：

（1）补发商品并将新运单号告知消费者

（2）将订单原运单号修改至新运单号，修改位置：商家后台-发货-已发货，在已发货页面通过搜索找到对应订单-点击‘修改单号’-‘修改’-将新运单号填入确定即可

二、特殊场景的处理方式

1.已经点击订单发货，快递无法揽收怎么办？

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免责地区（最新）】，若买家的收货地不在平台疫情免责地区内：建议您在24小时尽快更换其他快递物流发货，若因疫情原因确实无法发货，建议您尽快设置区域限售，同时主动联系消费者协商退款。

三、其他相关问题

1.如何设置区域限售？

区域限售的设置入口为： 【卖家中心】-【宝贝管理】-【库存管理】

2.为什么设置了指定区域限售，指定区域用户还能下单？

造成这种问题的原因一般为以下三点：

（1）把区域限售模板和运费模板搞混淆了。限售模板对应销售范围的设置，运费模板对应运费价格的设置，两者对应的功能不同。如果您想设置部分区域不能下单，需要对区域限售模板进行编辑，对应位置如下：【工作台】-【库存管理】-【区域限售（销售范围管理）】

（2）设置了区域限售模板，但是未点击”选择关联模板“，模板未生效。设置好销售模板后，需要点击关联【店铺全局关联的销售范围模板】，关联销售模板后区域限售即可生效

（3）区域限售模板勾选的区域有误。在设置销售范围模板时，点选”Ｘ“的地区为不可售地区。比如希望对【扬州】地区限售，先找到【江苏省】，再找到【江苏省】-【扬州市】点击勾选。这时扬州市为消费者不可下单的城市，江苏省除去扬州市其他地区消费者可以正常下单。

3.设置区域限售影响流量吗？

区域限售对店铺和商品数据均没有影响，合理设置区域限售可减少因不可抗力（如疫情、洪灾等）或者无法发货区域延迟发货导致的赔付和消费者投诉。

同时，若您是由于疫情高风险区物流无法发货设置的区域限售，请及时关注疫情动态并且同物流公司核实物流发货情况。若合作的物流公司在该地恢复发货能力，请及时取消设置这些地方为区域限售，否则可能会流失有下单意愿的消费者。

4.平台可以设置自动限售？

目前平台仅官方物流支持自动限售及取消，建议商家可根据需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.赔付不认可，可以申诉？

平台为保障商家权益，已开设申诉中心板块供商家及时反馈遇到的问题和不解~

您可在申诉中心通过订单维度进行退款申诉、赔付申诉、纠纷申诉和处罚申诉，平台会在第一时间处理您提报的申诉工单，请耐心等待。

同时，平台已支持主账号、子账号的申诉能力，有需要的商家可通过主账号给子账号开通申诉权限。

*若您对订单退款运费相关处理不满意请您按照实际情况填写问卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家发货物流FAQ，希望能帮助商家解答疑惑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。