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淘宝店铺差评如何处理？为什么买家会给差评？

2022-07-21|10:19|发布在分类 / 开网店| 阅读：418

如果店铺宝贝有差评，那一定会影响到商家的心情以及店铺的转化，特别是淘宝c店，做起来都非常不容易，评价本来就不错，突然就来了一个差评，更难受。那么，淘宝店铺差评如何处理呢?

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一、产品相关的差评怎么解决?

材质材料不满意，颜色色差不满意，细节做工没达到预期，体验/使用感不和想象的意义，和心里预期感觉不一样，次品，竟然是个不完整或者辣鸡，少发漏发发错

这些基本的原因就是页面视觉描述给顾客产生的心理预期，和实际上产品不相符合。当然还有确实是个辣鸡产品。

如果发生了差评咋解决?

一切处理要及时!并且态度真的要好，要像朋友不满意时那种处理态度!能让步就让步，千万不要情绪化!该补发就补发，发错了就主动出运费换，要退的就退!当然你不能承受就要尽量满足，如果只是做一锤子买卖就是另外一个故事了。

怎么预防?

产品相关的，有条件就换工厂供应商赛;质量本就是产品的基础。

色差做工材质方面，你得先给顾客打预防针，不要让承诺和美好过高预期害了大家;从视觉上面体现和产品附赠卡片什么的。

二、为什么买家会给差评?

1、物流引起的纠纷

如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。

2、发错或者遗漏宝贝

如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。

3、商品与宝贝描述不符

如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。

卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要美化太过分了，导致买家到货后心理落差过大!

4、宝贝包装太差

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。