天猫超市打12315管用吗？流程是什么？

2022-02-25|11:28|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：2945

天猫超市的商品对比线下超市来说，种类齐全并且价格优惠，吸引了不少消费者的关注。有的消费者在天猫超市买到质量有问题的商品，天猫超市不给解决，那么天猫超市打12315管用吗?

天猫超市打12315是有用的，“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，天猫超市也是受消法管控，12315可以接收投诉并处理。登录当地的12315官方投诉网站即可投诉，那么投诉的流程是什么呢?

首先需要明确所要投诉天猫超市问题的类型，12315投诉天猫超市分为两种问题类型，第一种是产品的质量问题;第二种是商家的服务问题。消费者在投诉的时候需要递交佐证材料，包括但不限于购物发票、与商家的沟通协商聊天记录、网购产品、物流信息记录、产品外包装、保修卡等等，能提供给12315的所有佐证材料都要保存好。

然后进入“全国12315互联网平台”，点击“我要投诉”按钮，在“投诉须知”下方点击“同意”;在搜索框中搜索要投诉的企业名称，点击选择企业，进入投诉详情填表页面。勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”前面的复选框，然后点击“确认”按钮。

12315投诉天猫超市需要按级别投诉，先向市级去12315投诉，再向省级12315投诉，不要弄反顺序，如果想快速到达本省市12315投诉中心，可以在前面加区号，按照语音提示选择相应的投诉入口。

在天猫超市购买到不满意的商品，可以在线和天猫只能机器人对话，或者通过电话联系客服，咨询有关投诉的事宜，看看能否解决你的问题，如果收到货物有质量问题、与描述不一致等原因，交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易 “申请售后”操作。

消费者最好能够先和天猫超市客服说明一下情况，如果天猫超市的解决方法不满意那么可以打12315进行投诉，维护自己的消费者权益，商品存在质量问题一定是可以解决的，如果是人为问题就会比较麻烦了。