3月第一天，美团公布了一个重磅消息：针对部分商家实行外卖佣金优惠。

美团一共发布了六项措施，面向受疫情冲击、经营陷入困境的中小外卖商家，帮助他们降本增收。

这看起来像是对前段时间相关政策的回应。2月下旬，发改委等部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中提到引导外卖平台进一步下调费率，加大对疫情中高风险区商家的服务费优惠。

一直以来，外卖平台的佣金率都是个颇具争议的话题。费率到底高不高、平台收多少合理、商家怎么降低成本，不同利益方有不同的看法，没有形成一个固定的标准。

争议背后，是外卖平台和商家各自面临的现实处境：一方面，平台自己要生存，要覆盖庞大的运营开支，要盈利；另一方面，很多商家经营困难，希望平台能降低抽成。疫情的冲击，加剧和放大了这个冲突。

2022年以来，疫情时有反弹，一些中小餐饮商家陷入困境，面临生存难题。根据美团提供的数据，2022年2月，外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。

相比大商家，中小商家的经营水平、抗风险能力，都要更弱一些，他们所能寻求的帮助和扶持，也要更少一些。但他们对经济发展、民众日常生活的重要性，一点也不低。

现在，美团为这部分商户送上佣金优惠，算是帮助他们的第一步。外卖平台和商家们，能够共渡难关吗？

是救命稻草，还是烟雾弹？

美团这次发布的帮扶举措一共有六项，其中跟佣金相关的有三项，如下：

• 疫情地区困难商户，佣金减半且每单1元封顶；
• 经营困难中小商户，佣金5%封顶；
• 2022年实现费率透明化全国覆盖。

这里要注意的一点是，政策不是面向所有商家，而是疫情地区的商家，或者中小商家，而且是经营困难的，比如“日均用户实付交易额下降超过30%”。换言之，这次帮扶是优先考虑最有需要的人，是“精准扶贫”，不是“大水漫灌”。

事实上，目前餐饮商户也是以中小微企业为主。极光调研显示，餐饮外卖行业整体连锁化、规模化程度较低，近七成餐饮商户为个体户，超六成商户员工数量不足5名，超七成的商户外卖订单客单价在10元至29元的价格区间中。

在一名行业人士看来，相比全面无差别的普降，有针对性给予佣金优惠的可操作性会更强一些。毕竟，外卖生态涉及商家、骑手、消费者、平台多方，需要综合考量以平衡整个生态的发展。

那么，这次佣金优惠对商家的影响有多大？

这里先解释一下第三项里的“费率透明化”。去年5月，美团外卖启动费率透明化改革，将平台服务费细分为技术服务费（过去所称的“佣金”）和履约服务费两部分。履约服务费只有商家在选择美团配送时才会发生，主要是支付给骑手的配送费。技术服务费，才是平台实际收取的“佣金”。

韶关一位经营撚手多士的商家称，他为订单支付的费用中，给骑手的配送费用占了大头，平台收取的每单往往也就是几毛钱。

极光调研显示，平台实行费率改革后，在已更换新费率的餐饮外卖商户中，90.3%的商户表示向平台交纳的佣金低于8%，其中66.3%的商户佣金交纳比例在6%-8%区间中。相比之下，国外的外卖平台，比如美国的GrubHub、Uber Eats，英国的Deliveroo，佣金率平均都超过30%。

根据美团的帮扶政策，疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户，佣金直接减半，且减半后每单1元封顶。这个优惠力度是比较大的。

另外对于日常经营困难的中小商户，美团佣金最多收取5%，这要比整体水平低1到3个点。优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，根据美团方面的说法，预计超过100万商户受益。

不过，这些优惠政策针对的是已经完成费率透明化的商户，因为只有费率透明化之后，美团才能对商家的经营状况和困难程度进行评估。美团透露，目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年力争实现全国覆盖。当然，针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团也会根据其经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。

这其实也是互联网平台的优势之一，平台能够通过数据分析，精准地知道哪些商家需要帮扶，以及需要帮到什么程度。有观点认为，这种方式既能起到真正帮扶的效果，也不会造成资源的浪费。

佣金优惠，就一劳永逸了吗？

佣金优惠能解一时之忧，但很多商家依然苦恼。线下开店，还要考虑其他成本。

“比起外卖佣金高低，其实我更关注的是原材料涨价和房租涨价。”东莞一家咖啡馆的老板表示。因为最近生意好了，房东透口风说要每年涨租10%。

另外，由于最近水果涨价，店里招牌的草莓牛乳茶、多肉葡萄柠檬茶的成本一直在升，“我们肯定不会降低品质，但也不想涨价伤害用户体验，怎么解决这个问题，还没想好。”

这并非个例。一些中小商家目前经营困难，很重要的一个原因在于线下的成本并不低。

据中国饭店协会的调研报告，77.5%的餐饮商户表示在门店租金上存在一定的经营压力。调研中有餐饮商户坦承，在疫情反复和不稳定的情况下，若无法与业主达成减租协议，租金压力会一直存在。

在这个场景里，商家考虑的不只是成本，还有如何增加订单、增加收入。换言之，商家不仅得“节流”，还得要“开源”。这对线上经营能力提出了更高要求。

来源 / pexels

而这正是很多中小商家的痛点。经过这些年的发展，外卖平台已经是一个充分竞争的生态，早年的无差异补贴，随便开个店都能赚钱的时代，早就过去了。

有数据显示，有一半的外卖商家平均存活率只有18个月。平台的流量是有限的，广告位也是有限的，商家越来越多，竞争越来越激烈，玩不转流量的商家生存艰难。

这次美团公布的举措里，也有针对这个难题的。其中最实用的一项，是为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额。

“外卖管家服务”由美团在去年推出，由专人上门教商家如何做线上运营，包括线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品开发、营销活动策划等方方面面。

运营是个细活，比如设置一些规则，用户收藏店铺就送一些零食甜品，让用户随时想起自己的店面；把一些原本是两份的量拆分开，降低用户的购买门槛，也为用户提供了尝鲜的机会；还可以把一些套餐重新拆分再组合，这样一来，从用户的角度来看，重新组合起来的套餐比单点更划算，而商家能有更多单量。

只有单量上来了，增收才有可能，商家的“自我造血”能力才能跟上。

根据美团披露的数据，2022年使用过“外卖管家服务”的商户，交易额月均提升79%，存活率比没有使用过管家服务的商户高出39%。

按照美团的计划，今年将扩大外卖管家服务范围，持续投入专项补贴。另外，美团还打算面向全国经营困难的中小商户赠送3万台出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率。

平台和商家，如何共生共赢？

平台和商家，本质上是相互依赖、共生共赢的关系。

商家是外卖平台得以成立的前提，外卖平台帮助商户获得更多增量收入，同时分摊线下经营成本。

商家一开始只有线下的堂食，为此需要承担房租、人力、原材料等成本，这些成本都是固定发生的。商家在此基础上增加外卖业务，做一单赚一单的钱。平台则从商家的订单中获得一部分佣金，佣金和订单紧密相关，没有订单就没有佣金。

二者都很重要，离开了任何一方，外卖这个模式都难以持续。

首都经济贸易大学中国新就业形态研究中心主任张成刚近日在《经济日报》发表文章指出，我国高度重视数字经济和互联网平台在经济社会发展中的重要作用。外卖平台是我国平台经济的典型代表，也是连接亿万消费者、千万商户、百万外卖小哥的复杂商业系统。

他同时表示，外卖平台属于典型的多边市场，意味着平台运营企业要在商户、消费者和外卖骑手之间取得平衡。任何一方的利益长期受损，平台整体可能就会坍塌，这是各方都不希望看到的。

来源 / 视觉中国

疫情之下，一些中小商家受到冲击，陷入困境，对外卖平台的依赖度增加。对于平台和商家而言，在困难时刻最理性的做法，是一起把蛋糕做大，共同渡过难关。

在这个过程中，平台能做的事情更多，需要承担的社会责任也更多。以外卖为例，跟平台相比，商户的规模、实力、抗风险能力都不在一个量级，尤其是一些中小商户，在疫情冲击下可能需要额外的关照和扶持才能活下来。

国家出台相关纾困政策，是希望平台能承担起更多的社会责任，帮助餐饮行业脱困。

而在扶持的具体方式上，分为短期和长期。短期来看，直接调整佣金是最直接、效果最明显的，长期来看，帮助商家提升线上运营能力，节流和开源综合发力，同样是科学有效的方式。

具体到当下，对于平台而言，帮助商家走出经营困境，就是在承担社会责任，实现社会价值。后续，还期待平台能有更多举措。

什么是微信社群？微信社群怎么做？

最近一段时间，做微信社群营销的人越来越多，但是也有许多新手不知道该怎么去做社区营销 ，今天小编就跟大家分享一下。

一、首先要搞清楚什么是社群

简单来讲就是一个社交关系链。有相同的兴趣、爱好、相似的身份或者共同的需求。

很多做营销的人基本上都建立了自己的社群，包括微商，电商，或者公司企业，但是这种社群基本上都是为了卖货。而卖货的前提是有足够的信任，一个社群如果仅仅是提供产品信息，或者低价卖货。

这样的社群成员的粘性是很低的，没有粘性的社群是很难建立足够的信任感的，这也就导致了，卖货成交的数量始终徘徊不上，运营起来非常累。最终这个社群变成了鸡肋，食之无肉弃之有味。

二、微信群的核心价值

1、较强的针对性，较低的运营成本，回报速度快。

微信群是最简单基础的私域流量，能够进入微信群的基本上都是有共同价值观或者是你的精准消费人群。

微信群的运营成本是非常低的，首先建群是一个非常简单的事，不仅不耽误时间，而且建群免费，也免去了很大的资金成本。

微信现在是用户数量最大的一款社交类APP，大部人都会时不时地打开微信看一两眼。这样一来做推广销售就变得很轻松简单了。

2、通过活动快速寻找客户

微信营销最简单、最快速、最直接也是使用最多的方法就是裂变营销。

通过设计一个活动：只要拉多少多少人关注/进群，就能获得价值多少多少元的礼物。这种模式基本上被所有的微信营销者所使用的。或者是发朋友圈，这时候可以借助企业微信scrm即客云素材库和标签库功能，只要把裂变海报设计好，发送给粉丝，他们发布到自己的朋友圈里，就可以获得优惠券，通过海报来的粉丝也可以重复上述操作，进行无限裂变。

当有人占到便宜的时候，第一反应肯定是分享给自己的好朋友，让他们也一起来占便宜，这是很多人都有的心理，裂变营销就是靠这个原理来进行裂变的。

三、微信群的操作模式。

今天给大家分享一个最简单的操作模式，就算是小白也可以迅速上手，迅速开始运营自己的微信社群。

1、确定社群主题

运营一个社群首先就是确定这个社群的主题是什么，就是社群是来干什么的，不仅可以给我们的运营带来便利，也让进群来的人一眼就知道这是干什么的。

2、设定群规

没有规矩不成方圆，一个社群一定要有自己的规则，对于那些违反规则的人不要姑息，该踢就踢，这样才会让社群变得越来越纯净，否则就会变得乌烟瘴气什么人都有。

3、邀请成员

这个就八仙过海各显神通了，建议前期开始邀请自己的好朋友进群先稳定人气，也可以通过他们拉他们的朋友来进群。这时候可以利用即客云拉精准用户进来。

4、变现

社群成员有了，之后就是开始进行营销变现了。特别不建议直接在群里发布硬广，这样会白白损失很多用户的信任感，可以先发布一些活动，或者请一些KOL来搞直播也可以，粉丝的存在才是社群存在的基础。

微信的社群运营是长期的过程，核心就是信任感，信任感是社群存在并且卖货的根本，社群运营不是简单地发一些广告就行了，需要用心去经营客户。

以上内容就是我为大家介绍的一些关于微信社群的相关知识了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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