我们在拼多多平台购物的时候，如果遇到了什么问题可以联系拼多多客服，让他们去帮忙处理问题，如果拼多多客服专员不处理问题的话，应该怎么办呢?下面的内容为大家进行介绍。

拼多多客服专员不处理问题怎么办?

您在平台遇到任何问题都可以联系平台官方客服进行反馈，维权专员会为您妥善处理。具体方式：打开拼多多APP—个人中心—官方客服—输入“人工客服”—点击“在线咨询人工”—选择具体订单进行咨询;或拨打平台官方客服热线，按提示音选择人工客服反馈问题。

拼多多客服职责是什么?

售前客服：

1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。

如：平台优惠券力度，店铺满减，平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用

只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度，这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额，大大提升产品的转化。

2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题，以及检查店铺装修页，详情页，轮播主图等营销信息

3、本次活动力度中，是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。

5、客服券随时准备着，避免消费者因为价格而促进不了转化。

6、活动期间统计出客服转化率，活动后进行总结反馈出这次活动中的不足，为下一个活动做铺垫。

售后客服：

1、高压线[投诉问题的高发

延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易.

延时发货投诉：顾客多次催件，做特殊处理，致电解释，语气一定要好。

漏发少发投诉：致电解释，尽量处理达到消费者理想的目标。

线下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情说三遍。

2、售后申请

退款流程

仅退款：指未收到货不想要了，拒收退回仓库后可处理退款.

退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款，争议退货邮费问题.

注：个人原因包邮物品，退货邮费为顾客自行顾客，不包邮物品退货，来回邮费由顾客承担.

商家问题包邮物品，退货邮费为商家承担，不包邮物品退货，来回由商家承担.

在拼多多平台中，一般客服专员都会积极的帮助大家处理问题，当然也有可能会遇到个别的情况，在这样的情况下，你可以选择去投诉拼多多客服专员。到时候平台会给予你一定的反馈。

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拼多多官方客服是机器人吗？拼多多客服好做吗？

在拼多多上买家遇到问题后都会去联系店铺客服，而店铺客服如果不能解决你的问题就可以尝试找官方客服了，而拼多多官方客服肯定会解决你的问题的，那么拼多多官方客服是机器人吗?

拼多多官方客服是机器人吗?

刚开始都是机器人，后面可以申请人工客服。

拼多多客服好做吗?

不难。

客服的基本工作就是要做好顾客的服务，为他们答疑解惑，所以这个岗位其实是一个店铺的形象代表，做好了能够帮助店铺和消费者拉进彼此的关系，促成转化，如果做的不好，则会影响消费者对于店铺的印象。

1、即时跟买家沟通，认真接待每一位来访的客户，有问必答，超过5分钟就是属于延迟回复，并且每天的回复率还要达标的，需要在80%以上，这是作为客服的基本要求。

2、其次是店铺的售后等问题，要正确的引导客户，如果有退款就会计入品质退款率，这会对客服本身也有影响，次数多了也会影响到店铺，所以售后服务要做好。

3、和买家沟通中要注意说话的表达，不要跟买家发生语言上的冲突，这样会被投诉，店铺也会受到比较严的罚款。

4、如果客户有其他的要求，一定要在订单上备注好，评价也要写好，快递发货信息不要出错，拼多多商家有时候的发货量特别大，忙中会出错，所以客服就要把这些细节方面做好，尽量细心核对每个客户的情况。

5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素质，还要有处理问题的能力，不仅要工作仔细，还要学习客户培训的相关知识，面对各种不同的情况，能够快速做出应对和调整，这也是考验客服水平的地方，你能够做好，自然能往上发展。

拼多多官方客服刚开始确实是机器人接待，如果是普通的问题这些机器人客服就能解决了，如果解决不了的话你就可以联系官方的人工客服了，毕竟一些比较复杂的问题只有人工客服才能解决。

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